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【V12.0成功应用—CRM】南大电子信息技术—U8成功应用在通信终端设备制造行业

所属行业:通信终端设备制造行业

关键词:用友电子、耳机、通信

 

一、通信终端设备制造行业特点

通信及终端设备制造行业以实现信息的无障碍流通为目的,包括通信技术研发,产品设计,软硬件开发,系统集成,设备生产制造以及应用服务等产业。传统的OEM代工服务是该行业主流趋势,根据客户的需求进行来料代工或代料代工的生产服务。新兴的电子制造服务商,不仅为电子产品品牌商提供传统的OEM代工服务,还扩展到部分产品设计、物料采购、后勤物流、售后维修服务,甚至可以帮助客户进行产品销售,服务范围更大。

通信终端设备制造行业技术门槛低,可复制性强,客户选择产品更看重产品质量与品牌,国外品牌口碑好,占据相当多的市场份额,而研发技术中心位于国外,而生产中心位于国内。很多国内企业代理国外品牌,作为品牌代理商之一。也有成规模的国内企业通过代理国外品牌成长做大后,自己研发新产品销售。

 

二、通信终端设备制造行业产品范围

1.电报通信终端设备:收发报机、汉字电传打字机、西文电传打字机、译印设备、智能电报终端设备、数字电报通信设备;

2.呼叫中心耳机:无线蓝牙耳机、

 

三、行业关键需求

根据应用案例企业使用情况,对客户管理、营销流程、采购管理、销售管理、发票管理、库存管理、借出借用、退换货、样品借出与归还等都有较高的的应用需求, 一般会应用U8的CRM、供应链、生产制造、条码几个模块。

很多通信及终端设备企业即是国外品牌的销售代理商,对于这类企业,销售模式采用直销为主,更看重老客户的价值,更看重维系客户关系。对CRM系统有较强的需求,对客户信息收集与保留要求,销售业务员权限分配都有严格的要求。营销过程以产品型(非项目型)销售为主,销售业务流程简单,销售行为以电话销售为主,销售拜访等行动很少。通信及终端设备企业的产品价格较为固定,对物流与库存有较高要求,同时也存在退换货、样品借出、样品转销售等应用场景。

对于通信及终端设备的制造业企业,以生产与销售独立品牌为主,有生产制造管理需求,需要物料清单管理,根据生产任务(来自于销售订单货出口订单)建立委外订单(外包),生产出成品后做产品入库。同时也有条码、采购等有应用需求。

 

四、通信终端设备制造行业U8解决方案

通信终端设备制造企业

 

五、应用案例——南大信息技术股份有限公司

1、企业简介

江苏南大电子信息技术股份有限公司,江苏南大电子信息技术股份有限公司是南京大学旗下的一家从事智能语音终端产品解决方案以及统一通信终端产品研发及品牌营销的股份制公司。在南京与南京大学合作建立了研发生产中心,正在硅谷筹建北美研发中心,立志成为全球顶级智能语音终端产品系统解决方案提供商。

南大电子信息将开发具有独立知识产权的产品,分为四类:专业化智能语音输入系统(启动阶段)、呼叫中心耳机、专业耳机和高端消费类耳机。南大电子信息全球三地研发中心将紧密合作,配合产品生产和研发,包括音频开发、电子开发、机械开发、原型开发与制作等,共同研究开发出高品质的产品。这些产品将作为市场先入者,具有巨大的优势,同时由于产品本身的技术壁垒,竞争者难以模仿超越,为南大电子信息提供了超强的核心竞争力与可持续发展的能力。

客户从2005年开始使用Turbo CRM,2011年开始使用U8 890系统,2012年收购康克药业,开始使用U811.1版本。目前共使用6个账套,其中4个账套与Turbo CRM做接口使用,这4个账套都是南大信息公司下级的子公司。

企业附图:

2、组织结构图

南大信息组织结构图

3、信息化历程

2005年购买turboCRM 4.0系列产品。并开始应用于康克派奇的三个子公司。

2011年购买u8 890产品,主要应用供应链、财务模块。去年购买U811.1,主要目的是深入应用U8 CRM,还购买了财务10个站点,供应链10个站点,远程登录15个站点。Turbo CRM版本是70p1,客户感觉应用效果一般,尤其和u8接口部分问题很大,还有数据统计不准确的情况发生。

目前南大信息技术公司旗下6个子公司应用了U8+信息化解决方案,各个子公司具体应用情况如下:

江苏派奇,u8的890版本,与Turbo CRM集成,2011年开始使用,主要应用供应链(销售、采购、库存)、财务模块。

北京派奇,u8的890版本,与Turbo CRM集成,2011年开始使用,主要应用供应链(销售、采购、库存)、财务模块

上海派奇,u8的890版本,与Turbo CRM集成,2011年开始使用,主要应用供应链(销售、采购、库存)、财务模块。

南大电子,u8的890版本,与Turbo CRM集成,2011年开始使用,负责整个集团业务,下设国内事业部,国际事业部。北京派奇、上海派奇、广州艾德声如果有订单需求,将向江苏派奇采购,江苏派奇再向南大信息采购。南大电子负责生产产品,或向国外厂商采购产品。

康克生物,2014年上线U811.1版本,主要应用财务模块。

广州艾德声,2013年上线U811.1版本,以前使用其他品牌的ERP产品,被收购后替换成U8产品,与Turbo CRM集成使用。

4、选用产品以及应用部门

南大信息于去年购买U811.1产品,包括CRM、财务、供应链、条码、生产制造几个模块。站点数与应用账套及部门对应情况如下:

5、客户应用架构图

江苏南大信息股份有限公司使用CRM、供应链、财务、生产制造等几个U8模块,CRM的客户管理、退货申请、供应链的订单执行以及未来将使用的生产制造是企业信息化管理的重点。以下是客户应用架构图:

南大信息应用架构图

6、企业CRM业务流程与应用效果

南大信息CRM是企业信息化管理的重点,南大信息对客户资源格外看重,企业的线索和潜在客户来源于客户的市场活动、媒体上的广告、老客户介绍等多种形式。企业非常看重客户资源整合,客户资源分配与回收,客户管理权限分配等。南大信息的销售产品以产品类销售为主,销售业务流程并不复杂,但是需要样品借出与归还,退换货申请等特殊销售业务,U8 CRM v12.0新增的资源池管理、退换货申请、借出归还功能可以满足南大信息客户管理与销售管理需求,实现预期应用效果。

南大信息CRM业务应用

南大信息企业信息化另一个应用重点是CRM,主要应用U8 CRM营销管理部分。南大信息作为国外呼叫中心耳机品牌缤特力的代理销售公司,对客户资源格外看重,对CRM的客户管理应用范围广,包括客户资源的分配与回收、客户权限控制有深入应用。营销管理应用重点是CRM退换货申请,借出归还,资源池管理,U8 CRM v12.0新增功能退换申请、借出归还、改进资源池管理可以满足南大信息营销管理需求。

南大信息客户资源众多,更看重老客户的营销价值,对客户资源分配与回收有较大的使用需求。

南大信息客户在购买产品后,经常发现产品与已有配件不匹配的情况,还会出现产品与预期差别太大等场景,只要产品没有损坏,都可以退货或换货,U8CRM支持南大信息退换货应用场景。

南大信息客户群体包括企业客户或个人客户,对于大多数企业客户,正式购买前都需要试用该公司产品,产品在客户方做测试,客户决定购买后,会将试用样品转为销售产品,并下后期产品订单,如果决定不购买,将还回试用样品。U8 CRM支持样品借出还回应用场景。

南大信息CRM营销管理应用业务流程如下:

南大信息CRM营销管理应用流程图

应用流程说明:

a.南大信息线索和潜在客户来自于媒体广告和老客户介绍,在CRM系统中建立线索,转化为商机,也有大量商机来源于老客户二次销售。

b.销售业务员主要铜鼓电话销售的方式做销售行动,推进销售阶段。

c.对于企业客户,一般先借用样品试用,当决定购买后,将样品转为产品订单(或赠品),当决定不购买后,建立归还单还回样品。

d.销售签订订单后,产品发货,销售出库,回款等标准供应链销售管理模块流程。

e.当客户打算退货时,销售业务员在CRM系统建立退货申请单,库管员收到退货后审批通过,库管员在U8系统参照退货申请单建立退货单。系统为了平账,在系统中自动生产销售发货单、其他出入库单。

南大信息CRM应用效果

a.客户管理:

为了防止客户资源被恶意篡改或丢失,普通业务员只有新建客户的权限,没有修改和删除业务员的权限。客户的新建与修改权限分配给销售经理。应用效果图如下

b.客户资源列表

南大信息客户信息列表

c.客户与销售资源是企业管理的核心,南大信息通过CRM自动回收资源功能,合理回收客户资源,提高销售效率,增加销售产出。应用效果图如下:

手工回收应用效果图:

手工回收南大信息客户资源到公共资源池

设置自动回收规则效果图:

设置自动回收规则
 

回收到公共资源池的客户列表,部门与专管业务员为空:

手工回收南大信息客户资源到公共资源池

d.销售订单执行

以产品销售业务形态为主,销售业务流程不复杂,但有较多销售行动管理,通过销售机会转化为销售订单;销售订单执行过程业务员需要掌握。业务员查看订单所有者为自己的相关发货单、出库单、退货申请、样品借出单、样品归还单的执行情况。应用效果图如下:

订单执行菜单

e.退换货申请

退换货申请:南大信息的退货业务从销售业务员发起,通过参照发货单生成退货申请单,商务部部长审批通过后,库管员在库存收到退货后终审通过,由库管员在U8中参照退货申请单生成退货单,并将退货申请数量和金额回写发货单;换货也是由业务员发起退货申请单,在退货申请单的明细行加入换货行,并生成新发货单。支持南大信息异种存货,不同数量换货场景,也支持南大信息退补换货场景。应用效果图如下:

退换货申请单
 

f.样品借出与归还

业务员申请样品借出,在CRM中生成样品借出单,库管员在U8中参照样品借出单生成其他出库单。当样品归还后,销售业务员参照借出单生成归还单,库管员参照归还单生成其他入库单;当样品转销售产品或赠品后,业务员参照归还单生成借出转换单,选择转销售类型后,系统自动生成发货单、其他入库单和销售出库单,目的是和借出单的数据匹配。应用效果图如下:

样品借出单
 

样品转换单
 

样品归还单
 

7、企业关键应用价值

客户资源整合:整合分散的客户资源,完成企业信息化的客户资源管理,将客户行业、重要度有效分类。

提升销售效率:协调各部门资源,使业务各环节更通畅,提高销售效率,保证自动化销售有效运行。

退换货应用:实现由销售业务员从CRM发起退换货申请,支持退货、换货、退款不退货三种退换货形式,并与销售管理、库存管理业务融合。

样品借出与归还应用:支持多种样品借出业务,并支持借出样品归还、转销售、转赠品、转耗用、转其他客户等多种应用场景。

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