卓越的网络安全及企业信息化解决方案供应商
   
促销活动
T+知识库
T6知识库
T3知识库
U8知识库
NC知识库
用友CRM

 

 

 

销售热线:400-0025-750
销售热线:010-62173582
销售热线:010-62177365
技术支持热线:010-62154028
传    真:010-62173582

工程师远程服务qq号码:1847620020

 

 
上海意进电子商务(U8成功应用在商贸行业)

所属行业: 商贸行业

关键词:电商、代运营

一、行业特点

1、服务于品牌企业

电商代运营公司不同于传统意义上分销商,他们是品牌企业后面的隐形的电商管家,负责企业的网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流。他们熟谙电商,与传统品牌们约定佣金,绑定提成和风险,直接面向消费者卖商品。

2、准入门槛低 竞争激烈

电商代运营市场份额已达百亿元,很多中小规模的代运营公司迅速切入,导致高端代运营公司很少,主要云集在中低端,其服务主要是围绕电商平台的基本流程为主,同质化非常严重,据报道称,每年都有数百家代运营公司倒闭。

3、高风险运营

大多代运营企业没有核心技术和产品的话语权,其服务本身也不具有核心价值,所以着品牌商们对电子商务市场的认识逐渐加深,很多品牌商开始重掌自己的电商业务,比如Amazon就被Target甩掉。此外,随着天猫、京东、等开放平台生态体系的逐步完善,配套设施更加健全,很多品牌商主动放弃建站意愿,大大削弱了对代运营商的依赖程度。

4、经营复杂

代运营商一般会同时服务多家品牌,品牌的不同也导致了经营的复杂;以著名的代运营企业GSI(Global Sports Inc. Commerce)为例,美国TOP500的B2C中超过70家是GSIC客户,代运营的产品品类包括珠宝、体育用品、家具等几十个行业的产品,大量的产品使得经营管理的复杂性成倍上涨。

5、专业化分工

电商托管服务包括店铺整体托管和店铺代运营,其中又可分为装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、物流系统、品牌推广等多个小项,而且不同行业所需要的服务也不同,所以专业化分工是今后的大势所趋,代运营公司必须做到“行业专业化”或“业务专业化”。比如Shopex专注于信息系统环节的外包;五洲在线为服装企业提供仓储物流服务。

6、线上销售与服务共存

为争夺客户资源,代运营公司除提供“线上销售”服务外,还向品牌方提供品牌创意、数据发掘与数据发掘、精准营销、品牌互动等服务,近年来,代运营公司收入中,服务费收入占比在逐渐提升。

二、行业产品范围

1、技术产品:网店建设+订单处理系统+网店代运营。

2、营销产品:多媒体投放服务(广告代理)+互动营销(email营销等)。

3、物流产品:代仓储+代拣货+代包装+代配送。

4、电话CRM产品:用call center来进行消费者关怀服务。

5、会员营销产品:会员管理+精准营销。

三、关键需求

1、前端网络销售能力:代运营公司的主要收入来源为销售佣金(销售额的5-40%)+服务费,实际上,销售佣金其实是多数代运营商的唯一收入,只有大品牌才会给予一些服务费支持。仍以GSI为例,其年销售额超过20亿美元,佣金收入超过5亿美金,服务费只占佣金收入的1/5。所以,前端网络销售能力是很多代运营公司的生存基础。

2、供应链管理能力:线上订单具有单量大、金额小的特点,很多代运营公司的日单量在千单以上,在促销期间(如淘宝的双十一等),某些代运营公司单量可达到十万级。在这种情况下,代运营公司必须具有很强的供应链管理能力,才能够对买家在产品性能、质量、外观、包装、服务等各层面的诉求做出敏捷反应。

3、线上电商业务一体化:不同电商网店的商品资料、价格、库存、物流及帐务信息均不同,需将线上不同电商和线下ERP的数据及业务一体化,实现前台电商业务与后台ERP无缝集成协同、能够加快线上订单处理节奏,准确及时发货,更好支撑前端的销售。能够方便财务及时准确对账,及时确认收入及核销结算,管对账、管好账。

4、实现会员集中管理及自助服务:加强会员管理,增加会员的聚合力与黏性,实现会员自助信息查询。新品市场推广,精准营销定位,针对不同区域、不同级别的会员实现差别信息推送,提高转化率,提升客户的满意度。

5、客户服务:进行深度数据挖掘,帮助品牌方调整销售策略;同时依托互联网,与客户进行品牌互动,增强客户粘性,为品牌方提供更多更好的服务。

四、U8解决方案

U8+电子商务解决发那个按包括订单管理、发货管理、会退货管理、收付结算、库存分配、会员管理、微信服务、数据分析等内容,并且与前台电商平台、后台U8+销售、库存、收付等业务紧密衔接,实现订单的全生命周期的管控,实现电商业务与U8+业务的一体化整合应用。

五、应用案例——上海意进电子商务有限公司

1、企业简介

上海意进电子商务有限公司---电子商务营销:为品牌提供电子商务领域的品牌推广和销售运营服务,包括:网络销售运营、整合品牌推广以及客户关系管理;并且提供营销策略、客户关系管理、网页设计、在线媒体策划等服务的网络口碑营销整体方案。

 

2、组织结构图

上海决胜整合营销服务集团(上海意进电子商务有限公司母公司)专注于提供整合体验式营销服务的集团公司,根植于中国市场,深刻理解和洞察本土文化及消费行为,坚持国际化思维方式和服务标准,拥有国际化的核心团队和运营管理体系,致力于成为“最国际化的本土公司”上海意进电子商务产品主要包含户外服装及洋酒,产品主要销售于国内市场,客户群比较广,受到了众多用户的青睐。

上海决胜整合品牌推广有限公司、上海意鸿公关策划有限公司、上海意进电子商务有限公司,三者之间有着密切的贸易往来,并致力打造以用户大数据为基础的O2O (线上到线下)的整体解决方案。亚玛芬体育和保乐力加都是上海意进的合作商。

3、信息化历程
 

2009年集团购买NC产品,2010年实施财务、项目管理

2011年成立Evolution。

2013年8月实施U8电商解决方案,实现了电商订单的集成与快速处理。

2014年8月升级到U812.0

4、选用产品以及应用部门

上海意进电子商务有限公司公司应用的产品包括财务会计、供应链。

5、企业关键应用价值

(1)业务处理流程

a)通过电商平台接口,选择不同的店铺,定期或者手动下载前端电商网站的已拍已付款的订单,在U8系统中进行下载订单确认。

b)经过客服、备注确认、价格确认、促销活动确认、产品拆分确认后审核,再由财务审核,流转至物流部门。

c)通过物流部的严格审批流审核,发货确认后生成;通过开发接口,将发货信息导出至第三方物流公司WMS系统,进行拣货和发货;条码扫描确认物流信息后,通过开发接口回传快递公司信息和快递单号至电商平台,最后上传发货状况和物流信息。

d)财务最后根据销售发货单在销售模块开具销售发票,传递至应收模块生成应收账款,通过支付宝接口下载支付信息,生成收款单,最后根据财务应收收款核对后核销。

e)订单礼包,组合,套装,目前均套件管理进行处理。

f)部分品牌产品是通过下达采购订单进行采购入库,有些商品是品牌商自己管理库存,在U8中直接录入其他入库单。

(2)关键业务特点

a)多品牌商、多渠道电商平台店铺运营管理(目前已在天猫、淘宝、京东、1号店等多平台开店使用)

b)订单下载管理(目前已在天猫、淘宝、京东、1号店等多平台开店使用),通过手工下载订单,根据拣货波次提前进行订单下载。

c)订单信息完整性审核,折扣分摊时需要考虑品牌商约定的销售价格,进行最低售价审核。及时审批处理(审批流覆盖全面,审批条件灵活,审批进度清晰)

d)大量的促销活动,根据市场销售需要,制定促销方案,根据活动规则,对于满足要求的订单增加赠品行,大货与赠品同时发货处理,并可分别统计大货、赠品的数据。

e)异地仓库发货,订单快速准确发货(与第三方物流公司无缝衔接),拣货、验货,发货迅速,

f)组合商品销售,订单下载后,自动按BOM分解为子件,仓库对子件进行拣货包装,做发货处理。

g)退货申请下载后,将正在执行的订单进行挂起,不允许进行后续的发货业务,审核确认后,可进行退换业务,退换货流程清晰,系统操作简明直观。

h)每周与支付宝进行收入核对,根据已收款订单,确定与品牌商的结算。

i)根据订单交易记录自动生成、更新会员档案。

j)收入盈利通过报表精准分析(电商订单列表,销售价格分析,销售毛利分析,销售成本统计,销售订单执行状态统计)

6、应用效果

上海意进在天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、唯品会等知名电商平台开设了旗舰店,根据各个店铺的销售情况,及时进行库存的统一调配,保证下单、发货的及时性。

通过系统的自动定时任务,可及时把网上订单下载到系统中,客服对特殊要求的订单进行单独处理审核,其他正常订单则自动免审到待发货。

促销活动的灵活设定及严格执行,可以支持企业几乎所有常见的促销方式,为企业灵活经营提供有力支持,提高了顾客满意度,同时促销活动折扣及分摊的详细设置为后期财务与商场结算提供有力数据支持

仓储物流人员将需要发货的订单做发货处理,打印拣货单、发货单、快递单,利用条码采集技术,通过拣货、验货、包装、自动秤重,提高拣发货的效率、准确性,避免错发、漏发的情况。

定期进行收款核对、运费支出核对,及时发现核对问题,准确核算订单的收入、支出的费用, 可随时统计比较各店铺、各品类、各产品的利润绩效。

会员精准营销:根据订单交易记录自动生成、更新会员档案,通过会员管理平台,与会员保持互动,并可根据会员销售历史情况,过滤出目标会员,进行促销信息的针对发布。

7、客户证言

升级U8+ 12.0后,各部门员工反映使用十分顺畅,尤其新增退货管理、会员管理给工作提供了极大的便利,大大提高了工作效率。对企业管理而言,公司的用人成本得到有效的控制。会员管理模块给公司营销部门提供了有力的数据支持,真做到了有目的、有 根据的精准营销,营销效果得到显著提升。同时我们对数据分析,移动端应用也提出了一定期待,非常期望我们能和用友更长远、更深入的合作。在此我要特别感谢赵子斌等专家,在升级期间不计辛苦,不厌其烦耐心给我司各部门同事讲解系统的新特征,使用窍门,这也是我司员工能够顺畅使用系统的主要原因。

——上海意进电子商务有限公司IT总监张勇

企业概况 |  产品中心 |  成功案例 |  实施服务 |  人才招聘 |  联系我们
版权所有 copyright(c)2009-2010 备案号:京ICP备18010642号-1
北京网安信诚信息工程技术有限公司